關于巴中市車管所工作人員工作辦事敷衍、服務效率低下的投訴和建議！
| 信件編號： | BZSJ20220422174856649 | 來信時間： | 2022-04-22 |
|---|---|---|---|
| 信件類型： | 揭發控告 | 姓名： | 楊**** |
| 內容： | 事由經過：本人于4月15日在成都購買了進口小轎車，在4月18日上午9:00到達興文鎮經濟開發區車輛管理所進行上牌業務辦理，一直到下午3點，在得到工作人員告知“因為系統升級，無法提取準確的車輛信息，全省都存在這個問題?；謴蜁r間未知，”的結論后，在19日、20日、21日我家人每日通過巴中朋友現場詢問，均得到同樣的回復。21日車管所大廳張貼公示，提示部分業務無法辦理、恢復時間未知（詳附件）。22日致電5280560，得到“都存在系統升級、無法辦理”的回復，過后我致電成都上牌業務相關人員，告知成都地區不存在車輛業務無法辦理的情況，過后數十次致電5260844（興文車管所電話），均無法接通。截止目前，上牌業務停滯，何時能夠完成辦理未知。已嚴重影響我個人工作和生活（我在成都工作，請假回巴中為車輛上戶，目前已請假一周）。 投訴和建議：巴中市車管所相關工作人員辦事敷衍，所謂的“系統升級“效率低下，癱瘓周期長，電話渠道閉塞，公告不及時，公告內容描述不明確。建議加強相關經辦人員業務培訓，開通線上信息溝通渠道，提高工作人員責任心，增加備用系統應急方案。 | ||
| 答復情況： |
答復單位：巴中市公安局
答復時間：2022-04-26
答復意見： 尊敬的網友： 您好！
您在書記信箱關的留言已收悉，我局高度重視，立即組織核查處理，現將有關情況回復如下：
一、關于系統升級無法辦理業務的問題。新修訂的《機動車登記規定》（公安部令第164號）和《機動車登記工作規范》將于5月1日起正式實施。自4月16日起，按照統一安排，支隊正在抓緊對公安交通管理專網服務系統、查驗移動終端（PDA）進行升級。由于系統正在調試尚未完成，出現了部分車型查驗流水生成異常，導致部分時段不能正常辦理機動車注冊登記業務。
二、關于電話無法接通的問題。
近期，受系統升級影響，辦事群眾撥打電話咨詢業務的數量陡增；加之在月末，公安交警部門需要通過電話方式提醒督促群眾按期辦理車輛和駕駛證業務，導致咨詢電話出現了占線率高，您撥打一時無法接通的情況。
針對您所反映的情況，交警支隊已安排專人與您聯系溝通，并在系統恢復正常后第一時間辦理了您申請的業務。同時，我們在抓緊推進系統升級調試的基礎上，發布了公告引導群眾合理安排時間辦理業務，再次增加人員、增設電話提供咨詢服務，對群眾反映問題建立臺賬逐一跟蹤辦理，力爭實現群眾輕松快捷辦業務、系統升級推進不滯后的目標。
給您帶來的不便敬請理解，感謝您對公安交管工作的關注和支持，祝您生活愉快！
巴中市公安局
2022年4月25日
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